Trocas e Devoluções

As trocas ou devoluções serão aceitas de acordo com os seguintes termos:

As trocas ou devolução podem ser solicitadas em até 30 dias (corridos), a contar da data do recebimento do produto, e devem ser requeridas através do:

Para criar sua solicitação, siga as etapas a seguir:

1. Pedidos reallizados até às 13 horas dia 27/05/2026:
Acesse o link do Troca Já;

Pedidos reallizados a partir das 13 horas dia 27/05/2026:
Acesse o link do Troquecommerce;

2. Preencha os campos necessários, com as informações do seu pedido;

3. Finalizada a solicitação, enviaremos em seu e-mail o código de autorização de postagem em até dois dias úteis;

4. Leve seu pacote contendo o produto e a Nota Fiscal para os Correios, e informe o código de autorização de postagem. Este código já possui todos os dados necessários para o envio;

5. Assim que recebermos o seu pacote, realizaremos a análise do(s) produto(s) e sendo aprovado prosseguiremos com a geração de estorno ou criação do voucher para que um novo pedido possa ser gerado.

Arrependimento da compra:

O cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo crédito na conta Incentive Modas ou pelo reembolso do valor pago.

Vícios e/ou Defeitos no produto:

O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido para solicitar a troca, devolução do produto ou optar por crédito na conta Incentive Modas para produtos que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados e o prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido para solicitar o estorno dos produtos.

Prazo de trocas e devoluções:

Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 7 dias úteis, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo dos Correios.

Reembolsos:

O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta Incentive Modas, estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou pix e será processado internamente no prazo de 7 dias úteis a contar da data do recebimento do produto pela Incentive Modas.

Condições para trocas e devoluções:

Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:

a) Os produtos devem estar com as etiquetas e lacres originais intactos;
b) Não serão aceitos produtos que tenham sido lavados ou apresentem sinais de uso, como odores, manchas, ranhuras ou alterações de costura;
c) Os produtos devem ser postados no prazo máximo de 7 dias após a solicitação do código de envio.